Electiva I

 TOMA DE DECISIONES

     ¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de decisiones se define como un proceso cognitivo en el que se hace una elección entre opciones posibles. Incluso si es solo una opción posible, existe otra posibilidad: "no hacer nada" en lugar de actuar.

Tipos de decisión según su Jerarquía

-Decisiones estratégicas: La toma de decisiones estratégicas implica la elección del objetivo final: "¿Cómo ganamos la guerra? Esto lo hace la alta dirección centrándose en los recursos, por ejemplo:" Cambiaremos los servicios en función de nuestro propio conocimiento. Personas y compensar su falta de formación en el servicio al público ".

-Decisiones tácticas: La toma de decisiones tácticas se refiere al método utilizado por los mandos intermedios: por ejemplo, "¿Cómo formaremos a todo el personal bajo el mismo plan de enfoque y cuántas horas? ¿Quién será la máxima prioridad?".

-Decisiones operativas: Las decisiones operativas están orientadas a tareas. Esta es una elección que deben tomar los supervisores, como: "¿Cómo nos aseguramos de que todos los empleados asistan a los cursos, cuándo, qué tipo de logística se utilizará y qué medidas se tomarán para intercambiar sesiones de capacitación?

 

Tipos de decisión según su Método

Las decisiones también pueden clasificarse de acuerdo a su método, en “Programadas” y “No programadas”.

- Decisiones programadas: Información que se puede prever en circunstancias normales, como "¿Qué pasa si el usuario pierde su cédula de identidad o pierde su cédula de identidad?" Se dice que se deben programar todas las cosas previsibles. "Regular" significa que se puede llevar en una ruta, no "aburrido" o "todos los días". Por ejemplo, en caso de incendio, debe haber una decisión programada: ¿qué hacer? Por donde salir?

- Decisiones no programadas: Son métodos aplicables a problemas nuevos y extremadamente importantes, y no hay solución. Por lo tanto, se deben utilizar la creatividad y los estándares de los tomadores de decisiones. Ejemplo: la aparición de competidores que están arrasando en el mercado.

Tipos de decisión según el número de quienes la toman

Hasta ahora hemos visto la decisión en forma general y examinado cómo se clasifica de manera jerárquica: estratégica, táctica y operativa; o con base a su método: programada o no programada. Sin embargo, por el número de individuos que la toma puede decirse que la decisión es individual o colectiva.

-Decisión colectiva: Algunas personas dicen que la toma de decisiones colectiva puede ser mejor que la toma de decisiones individual porque tiene un mayor contraste con las opiniones, lo que la acerca a la realidad. Sin embargo, la investigación ha demostrado que también puede conducir a las peores decisiones debido a sesgos en el juicio del equipo.

-Decisión caótica: Es la que surge de la falta de liderazgo. La turba puede verse influida momentáneamente por alguien o algo y tomar un determinado rumbo, seguramente errado.

-Decisión mágica: Sale de un acto de fe del grupo, con poco sustento, algo que apunta a un ideal del tipo: “nuestra meta este año es cambiar la cultura de la empresa”.

-Decisión autoritaria: Surge de un grupo donde la mayoría se va a hacer eco del líder en forma acrítica. Son participantes “de relleno”. Para evitar esto el líder debe crear una “cultura de la verdad”.

-Decisión por mayoría: Es la que se toma en forma dividida, “ganando” los más contra los menos. Su desventaja es que la minoría puede tener la razón.

 

El proceso de toma de decisiones

Lo primero es definir el problema, el problema en el caso de robo anterior no es: "Quieren tomar mi teléfono", sino "Mi vida está en peligro". Aunque el problema de la definición suena obvio, el problema no es tan obvio cuando los trastornos afectivos y los paradigmas cognitivos interfieren entre sí.

Luego, analizar el problema significa desglosarlo en sus componentes y desglosarlo para obtener una mejor visión. Sigamos estudiándolo y notemos que no está "sintetizado", "simplificado" o "reducido", sino que lo descompone y lo separa. Por ejemplo, en las negociaciones, los conflictos deben separarse de los individuos y los conflictos deben dividirse en posiciones (lo que la gente dice que quiere) e intereses (lo que realmente quiere).

El tercer paso es generar opciones. Si nos encontramos con un problema, solo podemos ver una alternativa, puede ser que no lo analizamos adecuadamente. Abundan los ejemplos.

 

Etapas de la toma de decisiones

Las fases en la toma de decisiones comienzan con la voluntad de tomar la decisión, es decir la conciencia de que existe una necesidad de hacer algo para obtener un beneficio o evitar un daño. Así, la Toma de Decisiones inicia con una resolución individual o grupal de actuar.

El segundo paso es generar y estudiar las posibles alternativas. En la medida que esas alternativas sean buenas, respondan al ambiente, sean realistas, la decisión aumentará su calidad.

El tercer paso es la selección racional de la mejor alternativa, Esto es aquella que genere mayores beneficios al menor costo.

El cuarto paso es informar a los ejecutores sobre la mejor alternativa escogida.

El quinto paso es implementar la decisión estudiando su impacto.

El sexto, evaluar las consecuencias de la decisión implementada, con objetividad y realismo.

Finalmente, el séptimo es revisar las posibilidades de cambio en cualquier aspecto de la decisión que genere elementos negativos.

 

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones

Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto pero si revertir es fácil se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión tomada un nivel bajo.

Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados se requiere tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos factores son relevantes se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente las decisiones programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto plazo, muy reversible y su complejidad es menor, mientras que las decisiones no programadas son aleatorias, requieren de mayor análisis y son de largo plazo, irreversibles y más complejas.

 

Toma de decisiones en una empresa

La toma de decisiones es uno de los procesos clave en el entorno empresarial y la organización. Esto se debe a que las consecuencias de la decisión pueden afectar directamente la estructura o los beneficios de la empresa. La decisión más importante suele estar en manos de los altos directivos, que eligen alternativas en función de la información disponible, el conocimiento relevante y la experiencia personal o empresarial.

La competencia y la demanda del mercado llevan a las empresas a innovar continuamente, y la innovación debe tomar decisiones estratégicas que puedan mejorar la reputación. La toma de decisiones debe ser eficaz y ágil, y debe haber el menor margen de error posible, porque una decisión tomada en el momento equivocado o un análisis incorrecto del contexto pueden acarrear consecuencias irreversibles para la empresa. El estudio del contexto es la clave para la toma de decisiones, dependiendo de cada caso concreto, la misma decisión puede ser o no la adecuada. Por lo tanto, es importante no solo confiar en la intuición y la experiencia pasada, sino también comprender y comprender el impacto de la decisión en las condiciones actuales y del mercado de la empresa.

La decisión de la empresa es buscar siempre la mejor solución. Una de las decisiones prioritarias de cualquier negocio es establecer formas efectivas de lograr liquidez y enfrentar los desafíos diarios.

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